[募集] CS/オペレーション責任者

株式会社カンムは「技術とデザインの力で個が金融にアクセスしやすくする」をミッションに、Visaプリペイドカードアプリ『バンドルカード』を運営しております。

バンドルカードはアプリから誰でも1分で発行できるVisaプリペイドカードで、カードでの決済手段をまだ持っていないユーザー、クレジットカ―ドでの支払いに抵抗があるユーザに、新しいカード決済体験を提供しています。

2018年より、後払い式のチャージにも対応し、自宅でカード発行・チャージ・決済が完結する体験を実現しています。現在バンドルカードは150万ダウンロードを超え、さらなる成長を目指して活動中です。

また、現在決済x投資領域の新規プロダクトも開発中で、2020年初頭にリリースできるよう開発を進めております。

■募集背景

バンドルカードは2016年のリリース後順調にアクティブユーザー数を伸ばしております。同時にオペレーションやCSの負荷が増してきており、さらには国からもAML体制の強い要請を受け、本格的にこの領域に注力しようと考えております。その中で、経営課題や事業計画といった全社戦略とCS/オペレーションチームをつなぐ責任者が不在という状況でして、その責任者を募集しております。

■仕事内容・チーム構成

CS/オペレーションチームの責任者として下記のような仕事を行っていただきます。

  • 経営者MTGに参加し、全社戦略についての責任を負うと同時に、CS/オペレーションチームとして経営課題に対する提案を行う
  • チームとしてのKPIを設定する
  • チームを創る。長期的なチームのイメージを固める
  • CSとしてユーザーから得られた知見を有用な形でプロダクトにフィードバックする

チームとしては、マネージャー1名、CS担当者3名、他パートタイムの方が数名おります。

■必須スキル/経験

  • ベンチャー企業において、WebサービスやアプリのCS/オペレーションを構築したことがある
  • 経営課題や事業計画等からチームの目標(定量・定性)をつくり、チームを牽引したことがある

■歓迎スキル/経験

  • SQL

■仕事の魅力

今成長しているサービスに、これから組織的にも質的にも、最も成長が必要であろうチームの責任者となります。一サービスのCS/オペレーションだけでなく、法的な観点やAML、経営課題の提案等、幅広い領域を補い、確固たる新しい “金融機関” としてのバックオフィスを構築する醍醐味があります。 また、新規事業も仕込み中で、オペレーションおよび業務体制を一から構築するタイミングに責任者として携わることになります。

一方で、弊社では全領域で様々なデータを確認しながら企画の立案や効果測定を行っていくため、CS/オペレーション分野でもSQLの知識は必須と考えています。まだSQLの経験は少ないけれど、これから身につけていきたい方は社内のエンジニアがSQLの学習をガッツリサポートする体制があります。SQLだけでなく、Google Apps Script勉強会等、様々なテクノロジーを駆使してオペレーションを改善していく土壌があります。

■待遇・福利厚生

  • 各種社会保険完備
  • 交通費一律支給
  • 住宅手当(諸条件あり)

応募・お問い合わせは下記までお願いいたします。

株式会社カンム 採用担当 Mail: contact@kanmu.co.jp