[募集] カスタマーサポート・オペレーション

株式会社カンムは「心理的unbankedをソフトウェアで解決する」をミッションに、心理的な理由で金融サービスを活用できていない人向けにサービスを提供する会社です。現在は、Visaプリペイドカードアプリ『バンドルカード』を運営しております。バンドルカードはアプリから誰でも1分で発行できるVisaプリペイドカードで、カードでの決済手段をまだ持っていないユーザー、クレジットカ―ドでの支払いに抵抗があるユーザに、新しいカード決済体験を提供しています。2018年より、後払い式のチャージにも対応し、自宅でカード発行・チャージ・決済が完結する体験を実現しています。現在バンドルカードは300万ダウンロードを超え、さらなる成長を目指して活動中です。

また、現在決済x投資領域の新規プロダクトも開発中で、2021年にリリースできるよう開発を進めております。

■募集背景

新規プロダクトのリリース予定と既存プロダクトの拡大に伴い、より強固なサポート体制をつくるべく、新規でカスタマーサポートを募集します。利益に貢献のできるカスタマーサポートを目指します。

■仕事内容・チーム構成

CS/オペレーションチームの一員として以下の業務を担っていただきます。

  • 業務全般のエスカレーション対応や未整備状態の業務プロセス標準化等、サポート体制を安定的に稼働させる
  • 顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックする取り組み(VOC)や苦情・事務ミス対応等、既に仕組み化されているプロセスを確実に遂行させる
  • ユーザー体験向上および社内業務工数削減の観点で見つけた課題を分析し改善につなげる

■必須スキル/経験

  • webサービスやアプリでカスタマーサポート/オペレーションを経験したことがある
  • チームメンバーや他部署と信頼関係を築きながら役割を果たせる

■歓迎スキル/経験

  • B to C 顧客対応経験
  • 決済業界経験
  • SQL

■はたらく環境

  • 各種社会保険完備
  • 交通費支給
  • 完全週休2日制
  • 祝日、年末年始、夏季休暇
  • 生理休暇
  • 子どもの看護休暇
  • 育児休業
  • 介護休暇
  • 入社初日に有給10日を付与
  • 希望スペックPC貸与
  • 書籍購入制度
  • フリーお菓子

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