[募集] CS・オペレーションリード

株式会社カンムは「心理的unbankedをソフトウェアで解決する」をミッションに、心理的な理由で金融サービスを活用できていない人向けにサービスを提供する会社です。現在は、Visaプリペイドカードアプリ『バンドルカード』を運営しております。バンドルカードはアプリから誰でも1分で発行できるVisaプリペイドカードで、カードでの決済手段をまだ持っていないユーザー、クレジットカ―ドでの支払いに抵抗があるユーザに、新しいカード決済体験を提供しています。2018年より、後払い式のチャージにも対応し、自宅でカード発行・チャージ・決済が完結する体験を実現しています。現在バンドルカードは250万ダウンロードを超え、さらなる成長を目指して活動中です。

また、現在決済x投資領域の新規プロダクトも開発中で、2020年にリリースできるよう開発を進めております。

■募集背景

決済 x 投資領域の新プロダクトのリリースにあたり、CS対応および業務プロセス管理をリードできる方を募集します。

■仕事内容・チーム構成

新プロダクトの CS・オペレーションのリードとして以下の業務を担っていただきます。

  • 業務全般のエスカレーション対応や未整備状態の業務プロセス標準化等、サポート体制を安定的に稼働させる
  • チームの目標を設定・管理する等、チーム運営を行う
  • 顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックして、バグ修正やサービス改善をスピーディに行う

■必須スキル/経験

  • WebサービスやアプリのCS/オペレーションを経験したことがある
  • CS部門全体における方針や結果目標を自身がリードして決めた経験がある
  • データ分析に基づいて体制・業務プロセスの改善ができる

■歓迎スキル/経験

  • B to C 顧客対応経験
  • 決済業界経験
  • SQL

■仕事の魅力

  • 「投資×決済」という新しい領域のサービスに立ち上げから参加できます。
  • CS・オペレーション業務の一人目として、立ち上げ時期特有のタフな状況をリードする経験ができます。

■はたらく環境

  • 各種社会保険完備
  • 交通費支給
  • 完全週休2日制
  • 祝日、年末年始、夏季休暇
  • 生理休暇
  • 子どもの看護休暇
  • 育児休業
  • 介護休暇
  • 入社初日に有給10日を付与
  • 希望スペックPC貸与
  • 書籍購入制度
  • フリーお菓子

応募・お問い合わせは下記までお願いいたします。

株式会社カンム 採用担当 Mail: recruit.all@kanmu.co.jp